平台+自营，卖服务的猪八戒网冲击上市能迎来高光时刻吗？
"如果您对使用不满意，服务提供商拒绝退款."“以前没有额外收费，现在却在想办法收费。”……以匹配企业服务和个人技能起家的猪八戒股份有限公司近日提交招股书，相对低调的数字化企业服务平台再次进入大众视野，关注和吐槽汇聚在一起。
2022年上半年，Zhubajie.com营收2.87亿元，同比下降25.1%。其中，工商财税服务和知识产权服务等to B业务是收入的大头，占比超过40%。从走平台对接服务到为企业提供服务，这样的转变让小猪Bajie.com有了很多对手。在大端，它瞄准的是和互联网巨头一样的赛道。在小端，它在企业服务的垂直领域与SaaS企业相反。成立16年以来，猪八戒。com经历过几次，但都是专注于自己的一亩三分地。从来没有掉进过大坑，高光时刻也不多。这可能是互联网公司的另一个生存法则。
服务连接困难，不容易标准化。
“在使用过程中，由于对方出现各种问题，严重影响了我们的项目进度，我们决定停止使用，并要求对方办理退款手续。经催促，对方只同意退还部分费用……”10月底，有用户投诉，在黑猫发帖。截至今日北京商报记者发稿时，Zhubajie.com已经对该帖进行了私下回复。
北京商报今日记者输入关键词“猪八戒。com”在黑猫投诉中，发现有288条投诉，已完成219条投诉，大部分在猪八戒网上遇到服务对接问题。在百度贴吧的“猪八戒网吧”，服务商对猪Bajie的增值服务也颇有微词。一位用户说:“我从2008年开始在小猪Bajie.com做设计，一开始很容易做，现在收入已经达到几十万元了。现在已经放弃了，也试过各种方式收费。以前任务比较可靠，基本没有额外收费。”
以兼职需求对接为例，北京商报今日记者发现，用户填写个人资料并完成实名认证后，即可在Zhubajie.com上筛选企业需求，提交并竞价。在确认出价前，网页会提示“本次出价需要消耗一次出价数量；您今天还有一个出价，因此您可以放心使用它”。
竞价成功后，页面会弹出“您可以用竞价来置顶。经统计，利用出价定顶的中标概率将增加2.7倍”，一次性出价定顶的价格为2元。按照猪八戒的规矩。用户使用topping一次就会排在竞价列表的第一位。多人置顶时，会根据置顶时间倒序显示。
如果用户想在一天内两次投标，页面会显示“您的商机不足，本次投标需要消耗3个商机”。在这个环节中，Zhubajie.com提供了付费竞价和解锁免费竞价两种增值服务产品。
针对Zhubajie.com如何考虑商业化与用户体验的平衡，以及服务供需出现矛盾时的处理机制，Zhubajie.com相关人士表示“静默期不便回应”。
至于用户对猪八戒的投诉。com，了解该平台的专家田纪云对《今日北京商报》表示，“服务标准是由服务对象评估的，很难得出统一的结论，所以肯定会有很多投诉。服务电商需要详细的服务标准，强有力的约束，明确的服务需求标准。”
大部分收入来自企业服务。
谈到运营服务电商的难度，天使投资人、互联网专家郭涛认为，“服务电商平台通过在线匹配企业服务的提供者和需求者，高效匹配供需，促进双方合作。与实物类商品电商平台相比，服务类电商平台存在获客成本高、服务标准化程度低、用户需求不确定、交易全过程难以有效监管、交易周期长、纠纷多等突出问题，对平台发展影响较大。”
这种情况不仅仅发生在猪八戒身上。其他在线服务平台也遭遇了类似的困境。然而，目前，Zhubajie.com的收入并不仅仅依靠对接服务。
招股书显示，2019年至2021年，Zhubajie.com营收分别为7.17亿元、7.57亿元和7.68亿元。2022年上半年营收2.87亿元，同比下降25.1%。企业服务平台、智慧企业服务和产业服务贡献了Zhubajie.com的收入..其中，企业服务平台的收入来自匹配服务、会员、广告、工具、订阅服务；企业服务收入来源于工商财税服务、知识产权服务、科技咨询服务；服务收入来源于创业创新园的服务和产业解决方案服务。
追溯三大板块历史，Zhubajie.com 2006年推出企业服务平台业务，2015年拓展至智慧企业服务，2021年推出SaaS服务业务筋斗云。
事实上，相比智慧企业服务和工业服务，企业服务平台的毛利率更高，2022年上半年达到92.6%，其他两个板块的毛利率分别为53.3%和41.9%。“毛利率确实是企业拓展业务时考虑的维度，但我认为Zhubajie.com更看重的是企业从帮助别人到自己为企业提供服务的数字化转型红利。”比达咨询分析师李金清说。
威客模式只能小而美？
或许我不想被认为只是一个平台对接服务。小猪Bajie.com把自己定义为一个全面定制化的企业服务电商平台。
艾瑞数据显示，2019年中国企业服务市场规模为9.2万亿元，预计2022年将达到11.1万亿元，2026年将上升至14.8万亿元。按照服务方式，中国的企业服务可以分为定制和非定制。2021年，中国定制企业服务电子商务市场规模为4280亿元，预计到2026年将增至1.31万亿元。以成交额计算，2021年，Zhubajie.com以84亿元位列该赛道第二。第一名是在江苏注册的通过互联网渠道提供车辆和货物匹配的企业级货运物流服务公司，成交额2206.7亿元。
由于业务的复杂性，Zhubajie.com还列出了其在中国的市场定位，如综合定制企业服务电子商务和定制工商财税服务电子商务等。在招股书中，所以很难竞购某一家企业。
猪八戒上线之初，情况远没有这么复杂，被认为是一个威客平台。威客平台是指通过提供服务和信息可以获得金钱回报的网络平台，如诞生于北京的K68威客、多次更名的Win威客等。但在业内人士看来，猪八戒是一个相对稳定、知名度较高的威客平台。
尽管如此，在新概念频出的互联网行业，威客已经不再时尚。“威客模式其实挺大的，不仅包括任务服务，还包括知识付费。但是这个名词是PC互联网时代的产物，现在感觉很老了。互联网服务还是以流量为主。威客可以做服务模块，也可以做产品模块，但要做独立服务，首先要面对的是流量瓶颈，所以做不了多少。”田纪云说。
不可否认的是，Zhubajie.com坚持在2006年上线，2022年赴港交付表格。“像Zhubajie.com这样规模和跨领域的企业，成立十几年还没有上市的不多。大多数企业服务机构专注于特定的行业、特定的区域和特定的业务”。商业专家朝程琳直言不讳。
没猪八戒。com之前想到上市？不完全是。2011年，Zhubajie.com探索了海外上市的可能性。2015年有a股上市计划，2019年向中国证监会重庆监管局提交上市辅导备案。此次赴港招股是Zhubajie.com第三次尝试上市。
在过去的16年里，互联网发生了一个又一个变化，但Zhubajie.com似乎并不感兴趣。用文渊智库创始人王超的话说，“猪八戒。com总部在重庆，他们的资源足以在当地大出风头，但没赶上大机遇，也没掉进大坑。他们的业务传统但稳定，很多风头正劲的公司都死了，他们还在”。
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