菜鸟裹裹服务升级：联合蚂蚁保上线全网运费险，50城推出夜间揽收

“9块9块的全网运费险，所有电商平台都可以退换货。不仅操作方便，还省了不少运费。”作为资深网购达人，长沙的何女士最近在使用菜鸟裹裹时有了新的体验。

目前，菜鸟裹裹服务已覆盖全国2800多个区县，为超过3亿快递用户提供“快速上门、损赔、隐私保护”服务。记者了解到，为进一步提升消费体验，天猫双11期间，菜鸟裹裹宣布服务升级，联合蚂蚁投保全网运费险，为用户提供保险增值服务，联合手机天猫APP升级退货免运费权益，新增夜间代收、主动赔付等权益。

通过上述权益，菜鸟裹裹不仅可以保障消费者在今年双11期间的“购得开心，送得安全”，还可以为消费者在日常网购中提供更好的服务体验，作为常态化保障。

1.权益:线上全网运费险，网购退货不限购物平台。

退换货是网购者的常规需求，大促之后往往会出现退换货高峰。过去一段时间，天猫退货险等保险的推出，解决了淘客商家和消费者的痛点。但仍有部分电商平台面临同类产品匮乏，跨平台购物的消费者在退货时也会遇到操作繁琐的痛点。

对于以上问题，菜鸟联动蚂蚁保险新上线的全网运输险给出了针对性的解决方案。据悉，全网运费险主要应用于电商购物场景，9.9元购买一次可享受4次退货保障，包括2次首免利息和2次运费减免3元利息，有效期一年。消费者可以在菜鸟APP和支付宝菜鸟小程序的蚂蚁保险页面购买。网购商品需要退货时，在电商平台退货操作中选择“自提”，然后在菜鸟APP或支付宝菜鸟小程序发货时，选择全网运费险中的权益扣除运费。购买使用后再退货，网购退货可以赔偿。

作为全新的针对性解决方案，“支持全网退货”是该产品的重大突破，有效填补了行业空白。“一份保险，全网全备”的特色将进一步优化消费者的体验，让他们不用担心大量退货、快递费用高、无法在不同购物平台使用运费险等问题。

2点50分，全城权益夜间征集，“加班族”有了更多的发货时间。

“我下班回家，快递小哥也下班了。”和何女士经常遇到的问题一样，快递员上门收件时间和用户空闲时间不匹配，一直是很多一二线城市上班族面临的问题。

对此，菜鸟裹裹正在全国50个城市试点延迟快递员夜间配送时间，菜鸟裹裹原定的预约时间由晚上19: 00延迟至21: 00。夜间取件服务推出后，使用菜鸟包裹、寄件的消费者不仅有更多时间选择，还能解决因加班人员未下班或用户不在家等原因导致包裹无法当天寄出的痛点。

权益:从“加班补偿”到“主动补偿”，用户可以在三种情况下获得邮件优惠券。

消费者体验一直是菜鸟裹裹关注的重点。菜鸟裹裹在今年618期间升级了“准时上门”保障，推出了“加班补偿”服务。此次，菜鸟裹裹将在此基础上再次升级服务，推出“主动支付”升级保障:当小部件工作人员加班收款、修改时间、高峰时段取消订单时，菜鸟裹裹将主动为消费者支付配送券，用户可在本次订单的支付或下次配送中使用。

4.股权:联合手机天猫APP，升级返还免运费权。

在将“准时达，加班费”付诸实践的同时，菜鸟裹裹加入手机天猫App，升级退货免运费权益。今后，“商家责任”导致的退货，不仅上门取货免运费，消费者也不用垫付；非“商家责任”导致的退货，只要用户有运费险，无论是否超重，都会全额免费退货。不需要补超重费，由手机天猫补贴。